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Outlet Montabaur

BLND hat in Zusammenarbeit mit Outlet Montabaur eine mobile Kundenbindungs-App, die jeden Besuch, jeden Coupon und jede Einlösung in einen messbaren Moment verwandelt.

CRM Automatisierung Loyalität Infrastruktur Analytik

Outlet Montabaur

Ein erstklassiges Einzelhandelsziel in Rheinland-Pfalz, Deutschland - Heimat von über 70 führenden Mode- und Lifestyle-Marken. Mit einem erlebnisorientierten Modell mit hoher Kundenfrequenz benötigte die Filiale eine Möglichkeit, die Kundenbeziehungen über den einmaligen Besuch hinaus zu vertiefen und einen Grund zu schaffen, immer wieder zurückzukehren.

Ein Paar schlendert im Freien neben einem großen roten Verkaufsbanner, auf dem bis zu 70% Rabatt steht, darunter Markenlogos.

Was das System lieferte

Innerhalb des ersten Quartals nach der Einführung wurde die App zum wichtigsten Kundenbindungskanal für das Outlet Montabaur - was zu einem messbaren Anstieg der Wiederholungsbesuchsraten führte und dem Marketingteam eine Datengrundlage bot, die es vorher nicht hatte.

+3,200

App Downloads in den ersten 3 Monaten

68%

Monatliche Rate aktiver Nutzer

4.7★

Durchschnittliche App Store Bewertung

Neben den Zahlen hat die Filiale etwas Dauerhafteres gewonnen: ein System. Jeder Coupon-Scan, jeder Check-in, jede Einlösung speist nun ein wachsendes Bild des Kundenverhaltens - eines, das mit jeder Interaktion wertvoller wird.

Eine Treue-App als Marketing-System

Vor der App stützte sich das Outlet Montabaur bei seinen Werbeaktionen stark auf Papiercoupons und Schilder in den Geschäften - das war zwar effektiv, um den Bekanntheitsgrad zu steigern, aber unmöglich zu verfolgen. Es gab keine digitale Ebene, die den Besuch eines Kunden mit seinem Verhalten, seinen Ausgaben oder der Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs verband.

Werbebild für eine Shopping-Club-App mit einer Frau, die ein Smartphone hält und die Benutzeroberfläche der App zeigt; Text: 'Jeder Besuch lohnt sich.'; Download im App Store oder bei Google Play.

BLND hat in Zusammenarbeit mit dem Outlet Montabaur eine mobile Kundenbindungsanwendung als Herzstück ihrer digitalen Infrastruktur entwickelt, die manuelle, nicht messbare Berührungspunkte durch einen vernetzten Motor ersetzt.

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Coupon Scanning & Punkte: uDie Kunden scannen physische Coupons direkt in der App ein, um Treuepunkte zu sammeln - so werden herkömmliche papierbasierte Werbeaktionen zu einer messbaren digitalen Interaktion.

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Standort Check-In: shoppers erhalten Bonuspunkte, wenn sie im Outlet Montabaur einchecken. Jeder Besuch wird aufgezeichnet, was die Treue belohnt und der Marke umfangreiche Daten über die Besucherzahlen liefert.

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Punkte-zu-Rabatt-Einlösung: aDie gesammelten Punkte lassen sich nahtlos in Rabattgutscheine umwandeln, so dass der Kreislauf zwischen Engagement und Kauf geschlossen wird - und die Nutzer einen greifbaren Grund haben, wiederzukommen.

“Wir hatten die Besucher. Wir hatten nur kein System, um sie in treue Kunden zu verwandeln.”

Der Übergang von der Taktik zum System

Das Outlet Montabaur kam mit hohen Besucherzahlen und einem fragmentierten Ansatz zur Kundenbindung zu BLND. Sie verließen das Outlet mit einer funktionierenden Marketing-Engine, die die Beziehung zwischen Besuch und Belohnung automatisiert und ihrem Team die Daten liefert, um im Laufe der Zeit intelligentere Entscheidungen zu treffen.

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